Verwaltung von Mobilgeräten

Mobilgeräte befinden sich auf einem unaufhaltsamen Einzug in Unternehmen. Deswegen sollten Sie wissen, wie sich diese Geräte auf sichere Weise ins Unternehmen einbinden lassen, wenn es um ihre Sicherung und Kontrolle geht.

Die Mobile-Lösungen finden Sie in unserem Bereich zu IT-Security
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Support & SLA aus dem Hause The NetWorker GmbH

Wir bieten Ihnen verschiedene, individuell zugeschnittene Supportmodelle. Von der "einfachen" fallbasierten Unterstützung hin zu definierten Service- und Reaktionszeiten.

Support - Expertise

Unsere langjährige Erfahrung mit den eingesetzten Technologien erlaubt es uns, unsere Kunden sachkundig bei technischen Problemen zu unterstützen. Gerne verpflichten wir uns unseren Kunden sogar vertraglich, einen fest definierten Service Level zu bieten. Wir setzen uns stets ein hohes Maß an Qualität.

Wir sind Profis
Professionelle Arbeit in IT-Projekten ist unser tägliches Brot. In der Regel setzen wir gemeinsam mit den Administratoren von Unternehmen IT-Lösungen in die Praxis um. Durch hochkarätiges Fachwissen, unsere Nähe zu den Herstellern und unsere Erfahrung ist dies eine Zeit- und Arbeitsersparnis für die lokalen administrativen Abteilungen.

Wir haben „troubleshooter’s mind“
Routiniertes und gewandtes Troubleshooting zeichnet uns aus. Wir haben uns das „troubleshooter’s mind“ in unzähligen Problemlösungen in vielen Jahren Systemintegration erworben. Durch unsere langjährige Projekterfahrung, durch Training und durch das richtige Gespür für IT haben wir Troubleshooting-Fähigkeiten erworben, die von einigen unserer Kunden gelegentlich als Hellseherei bezeichnet werden. Wir lösen Probleme oft schneller als andere.

Wir wissen, was wir tun
Die Produkte unseres Portfolios beherrschen wir mit Präzision. Unsere Kunden sind kein „on-the-job-training“.

Wir bieten garantierte Service Level
Wir nehmen die professionelle Unterstützung unserer Kunden ernst. Deshalb verpflichten wir uns unseren Kunden innerhalb eines Service Level Agreements gerne auch vertraglich zu garantierten Service-Zeiten und zu garantierten Reaktionszeiten, um die IT noch ausfallsicherer zu machen.

Wir sind ein „virtueller Techniker“
Unsere Mitarbeiter und CoWorker sind während der üblichen Geschäftszeiten jederzeit erreichbar. Auch wenn eine Implementierung wegen offenkundig unlösbarer Probleme ins Stocken gerät, stehen ausreichend Wissensressourcen in Bereitschaft, die weiterhelfen können.

Wir haben den „live wire“
Durch unsere Herstellerpartnerschaften haben wir direkten Zugang zu den Hotlines der Hersteller, wo wir professionellen Support erhalten. Teilweise sind diese Hotlines auch mit sehr hochwertigen Reaktionszeiten ausgestattet. Im Produktbereich Novell beispielsweise arbeiten wir mit dem Novell European Support Center / Worldwide Support zusammen. Dieses ist für Endkunden ohne Premium Service nicht erreichbar.

Wir arbeiten nachvollziehbar
Einsätze und Servicefälle werden in Serviceberichten oder in unserem ITIL konformen Service Desk detailliert protokolliert. Unsere Tätigkeiten bei Kundeneinsätzen werden stets nachvollziehbar dokumentiert.

Wir sind flexibel
Es existieren flexible Modelle für die Preisgestaltung mit unseren Kunden. Dies kann von reiner stundenbasierter Verrechnung über Stundenkontingente oder Festverträge geregelt werden. Wir sind an dieser Stelle so flexibel, den oft vorgegebenen Einkaufsbedingungen unserer Kunden gerecht werden zu können.

Verlässlichkeit im Support - schwarz auf weiß: Service Level Agreement

The NetWorker GmbH bietet Ihnen mit dem Support-Produkt Service Level Agreement für diverse IT-Produkte ein attraktives Supportmodell zur exzellenten Unterstützung Ihrer Infrastruktur an, um das Herzstück Ihres Unternehmens noch ein gutes Stück mehr zu stärken.

Verschaffen Sie sich Vorteile!

Innerhalb des Service Level Agreements garantieren wir Ihnen:
  • Servicezeiten: Die Experten unseres Support-Teams stehen Ihnen garantiert von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 19:30 zur Verfügung.
  • Reaktionszeit: Wir garantieren Ihnen innerhalb von maximal vier Stunden auf Ihre Supportanfrage individuell zu reagieren.
  • Eskalationsstufe direkt zum Hersteller: Als Partner des jeweiligen Herstellers steht uns ein direkter Draht zu den Support-Ressourcen zur Verfügung.
  • Faire Abrechnung im 15-Minuten-Takt: Im Grundpreis des Service Level Agreements sind bereits vier Stunden Bearbeitungszeit pro Jahr für Ihre Supportanfragen enthalten. Und das Schönste daran ist: die Zeit wird nicht etwa pro angefangener Experten-Stunde abgerechnet, sondern ganz fair pro angefangener 15 Minuten. Dauert die Bearbeitung einer Anfrage beispielsweise 13 Minuten, so entstehen somit nur 25% der sonst üblichen finanziellen Aufwendungen.
  • Dokumentierung der bearbeiteten Supportanfragen: Wir erfassen die Supportanfragen und dokumentieren alle Arbeitsschritte kundenbezogen in Service Desk, unserer ITIL konformen Service Desk Software. Unseren Kunden steht somit ein transparentes Werkzeug zur Verfügung, sich mittels des bereitgestellten Logins stets über den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Supportanfrage zu informieren.
  • Keine Begrenzung Ihrer Ansprechpartner: Wir verstehen uns als ganzheitlicher Anbieter unseres Experten-Wissens. In diesem Sinne beschränken wir die Anzahl Ihrer Mitarbeiter, die auf den Support zugreifen können, nicht.
  • Experten Know-How: Mit der Entscheidung für das Service Level Agreement mit The NetWorker GmbH liegen Sie genau richtig, denn dort sind echte Experten im jeweiligen Produkt-Umfeld am Werk. Viele und jahrelange praktische Feld-Erfahrungen und verschiedene Hersteller-Qualifizierungen beurkunden dies.


Laden Sie sich hier das Datenblatt für unser SLA herunter (83KB)


Das gefällt uns! Wie kommen wir an den Support?

Im Geschäft mit kundenspezifischer IT-Struktur ist Individualität gefragt. In diesem Sinne stimmen wir den Umfang des Supportes auf die Gegebenheiten beim Kunden vor Ort ab. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Vertrieb (Telefon: +49 911 21764-64), um Ihre Möglichkeiten zu entdecken.

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